常见问题
购买后没有解锁,怎样恢复购买?
请确认 App Store 使用的是当初购买时的 Apple 账户,并连接网络。打开咕嘟单词首页右上角的设置,在“高级版”中点“恢复购买”;付费页底部也有同样入口。有效订阅或永久解锁可恢复;已到期或已退款的购买不会继续解锁高级版。
Apple 官方说明
怎样取消订阅或免费试用?
在 iPhone 的“设置”中点你的姓名 →“订阅”→ 找到咕嘟单词 → 取消订阅或免费试用。以 Apple 订阅页面显示的状态和到期时间为准。删除 App 不会取消订阅;永久解锁是一次性购买,没有自动续费。
Apple 官方说明
换设备或重新安装后,进度会回来吗?
购买权益与学习进度是两回事。在同一 Apple 账户下,可以在新设备恢复有效订阅或永久解锁。目前 App 没有账号和云端进度同步;关卡、金币、图鉴及复习记录保存在本机。删除 App 会删除这些本地数据,“恢复购买”不会恢复学习进度。排查问题时,请先联系我们,不要急着删除 App。
付款失败、重复扣款或需要退款怎么办?
付款和退款由 Apple 处理。若已扣款却未解锁,先检查 Apple 购买记录,再尝试恢复购买,不要立即重复购买。退款申请可通过 Apple 的“报告问题”网站提交,是否符合退款条件由 Apple 决定。仍无法解锁时,请邮件联系我们。
向 Apple 申请退款
单词没有声音,或不能离线使用?
学习内容和单词录音可离线使用;购买和恢复购买需要联网。没有朗读声音时,请在 App 设置中打开“单词朗读”,检查设备媒体音量,以及声音是否输出到了蓝牙耳机;音乐和音效有各自的开关。
哪些内容免费?订阅到期会怎样?
每个学习阶段的前两章免费,高级版解锁全部章节。有效订阅或永久解锁可使用高级版内容。订阅到期后免费章节仍可使用,已有学习记录保留在本机。App 内显示当前价格、订阅周期及适用的试用优惠。
怎样切换界面和释义语言?
在首页打开设置,通过“我说……”选择语言。支持简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、德语、法语和西班牙语。英语模式用声音代替中文或其他语言的释义药水。
常見問題
購買後未解鎖,如何回復購買項目?
請確認 App Store 使用原先購買的 Apple 帳號,並連接網路。開啟首頁右上角的設定,在「進階版」點選「回復購買項目」;付費頁底部亦有相同入口。可回復有效訂閱或永久解鎖;已到期或退款的購買不會繼續解鎖進階版。
Apple 官方說明
如何取消訂閱或免費試用?
在 iPhone「設定」點選你的姓名 →「訂閱」→ 咕嘟單字 → 取消訂閱或免費試用。狀態及到期時間以 Apple 訂閱頁面為準。刪除 App 不會取消訂閱;永久解鎖為一次性購買,不會自動續訂。
Apple 官方說明
換裝置或重新安裝後,進度會回來嗎?
購買權益與學習進度不同。使用同一 Apple 帳號,可在新裝置回復有效訂閱或永久解鎖。目前 App 沒有帳號及雲端進度同步;關卡、金幣、圖鑑及複習紀錄儲存在本機。刪除 App 會刪除本機資料,「回復購買項目」不會還原學習進度。排除問題時,請先聯絡我們,不要急著刪除 App。
付款失敗、重複扣款或需要退款?
付款及退款由 Apple 處理。若已扣款卻未解鎖,請先查看 Apple 購買紀錄,再嘗試回復購買項目,不要立即重複購買。可透過 Apple「回報問題」網站申請退款,資格由 Apple 決定。仍無法解鎖時,請寄信給我們。
向 Apple 申請退款
單字沒有聲音,或無法離線使用?
學習內容及單字錄音可離線使用;購買與回復購買項目需要連網。請在 App 設定開啟單字朗讀,檢查媒體音量及藍牙耳機輸出。音樂與音效各有獨立開關。
哪些內容免費?訂閱到期會怎樣?
每個學習階段的前兩章免費,進階版解鎖全部章節。有效訂閱或永久解鎖可使用進階版內容。訂閱到期後仍可使用免費章節,學習紀錄留在本機。目前價格、訂閱週期及適用試用優惠會顯示於 App 內。
如何切換介面及釋義語言?
在首頁設定的「我說……」選擇語言。支援簡體中文、繁體中文、英語、日語、韓語、德語、法語及西班牙語。英語模式以聲音取代釋義藥水。
Frequently asked questions
I paid, but Premium is still locked. How do I restore it?
Connect to the internet and make sure the App Store uses the Apple Account that made the purchase. Open Settings at the top right of the Glug Words home screen, then tap Restore Purchases under Premium. The purchase screen also has a restore option at the bottom. An active subscription or lifetime unlock can be restored; an expired or refunded purchase does not keep Premium unlocked.
Apple support guide
How do I cancel a subscription or free trial?
On your iPhone, open Settings → your name → Subscriptions → Glug Words, then cancel the subscription or trial. Check the status and expiration date shown by Apple. Deleting the app does not cancel a subscription. Lifetime unlock is a one-time purchase and does not renew.
Apple support guide
Will my progress return on a new device or after reinstalling?
Purchases and learning progress are separate. With the same Apple Account, you can restore an active subscription or lifetime unlock on a new device. The app currently has no account system or cloud progress sync. Levels, coins, your collection and review history are stored on your device. Deleting the app removes that local data; Restore Purchases does not restore learning progress. Please contact us before deleting the app to troubleshoot an issue.
What if a payment fails, I am charged twice or I need a refund?
Apple handles payments and refunds. If you were charged without being unlocked, check your Apple purchase history and try restoring before buying again. You can request a refund through Apple’s Report a Problem website; Apple determines eligibility. If Premium still will not unlock, email us.
Request a refund from Apple
Why is there no sound? Can I learn offline?
Learning content and word recordings work offline; purchases and restoration need an internet connection. Turn on Read words aloud in the app’s Settings, check your device’s media volume and check whether audio is going to Bluetooth headphones. Music and sound effects have separate switches.
What is free, and what happens when a subscription expires?
The first two chapters in each learning stage are free. Premium unlocks every chapter through an active subscription or a lifetime purchase. When a subscription expires, the free chapters remain available and your learning records stay on your device. Current prices, subscription periods and eligible trial offers appear in the app.
How do I change the interface and meaning language?
Open Settings on the home screen and use I speak… to choose a language. The app supports Simplified Chinese, Traditional Chinese, English, Japanese, Korean, German, French and Spanish. English mode uses sound instead of a translated meaning potion.
Still need a hand?
support_glugwords@163.com
Please include your device model, iOS version, app version, steps to reproduce the issue and, if useful, a screenshot. Do not send passwords, verification codes or full payment details.
よくある質問
購入したのに解放されません。購入を復元するには?
インターネットに接続し、購入時と同じApple AccountでApp Storeにサインインしていることをご確認ください。ホーム右上の設定を開き、プレミアムの「購入を復元」を選びます。購入画面の下部にも復元ボタンがあります。有効なサブスクリプションと買い切りを復元できます。期限切れや返金済みの購入ではプレミアムは使えません。
Appleのサポート
サブスクリプションや無料体験を解約するには?
iPhoneの「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」→ ゴクゴク英単語から解約します。利用状況と終了日はAppleの画面でご確認ください。アプリを削除しても解約にはなりません。買い切りは一度の購入で、自動更新されません。
Appleのサポート
機種変更や再インストールで学習記録は戻りますか?
購入権利と学習記録は別です。同じApple Accountで、有効なサブスクリプションや買い切りを新しい端末に復元できます。現在、アプリ内アカウントやクラウド同期はありません。ステージ、コイン、図鑑、復習記録は端末内に保存され、アプリを削除すると消えます。「購入を復元」で学習記録は戻りません。不具合の際は削除する前にご連絡ください。
決済エラー、重複請求、返金について
決済と返金はAppleが管理します。請求されたのに使えない場合は、Appleの購入履歴を確認し、再購入する前に復元をお試しください。返金はAppleの「問題を報告する」サイトから申請できます。返金の可否はAppleが判断します。解決しない場合はメールでご連絡ください。
Appleに返金を申請
音が出ません。オフラインでも使えますか?
学習内容と単語の録音はオフラインで使えます。購入と復元には通信が必要です。アプリの設定で単語の読み上げをオンにし、端末のメディア音量とBluetoothイヤホンへの出力を確認してください。音楽と効果音にはそれぞれスイッチがあります。
無料の範囲と、サブスクリプション終了後について
各学習段階の最初の2章は無料です。有効なサブスクリプションまたは買い切りで全章を利用できます。サブスクリプション終了後も無料の章は使え、学習記録は端末に残ります。価格、期間、対象となる無料体験はアプリ内に表示されます。
表示や意味の言語を変えるには?
ホームの設定で話す言語を選びます。簡体字中国語、繁体字中国語、英語、日本語、韓国語、ドイツ語、フランス語、スペイン語に対応しています。英語モードは意味のポーションの代わりに音声を使います。
解決しない場合
support_glugwords@163.com
端末の機種、iOSのバージョン、アプリのバージョン、問題が起きる手順をお知らせください。必要に応じてスクリーンショットを添付できます。パスワード、確認コード、支払い情報の全体は送らないでください。
자주 묻는 질문
구매했는데 잠겨 있어요. 어떻게 복원하나요?
인터넷에 연결하고 구매할 때 사용한 Apple 계정으로 App Store에 로그인했는지 확인하세요. 홈 화면 오른쪽 위 설정의 프리미엄에서 구입 복원을 누르세요. 구매 화면 아래에도 복원 기능이 있습니다. 유효한 구독이나 평생 이용권을 복원할 수 있으며, 만료되거나 환불된 구매는 프리미엄을 잠금 해제하지 않습니다.
Apple 지원 안내
구독이나 무료 체험을 취소하려면?
iPhone 설정 → 내 이름 → 구독 → 꿀꺽 영단어에서 구독이나 체험을 취소하세요. 상태와 만료일은 Apple 화면을 확인해 주세요. 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 평생 이용권은 일회성 구매이며 자동 갱신되지 않습니다.
Apple 지원 안내
기기를 바꾸거나 다시 설치하면 진행 상황이 돌아오나요?
구매 권한과 학습 기록은 별개입니다. 같은 Apple 계정으로 새 기기에서 유효한 구독이나 평생 이용권을 복원할 수 있습니다. 현재 앱 계정이나 클라우드 진행 동기화는 없습니다. 단계, 코인, 도감, 복습 기록은 기기에만 저장됩니다. 앱을 삭제하면 이 데이터도 삭제되며 구입 복원으로 학습 기록이 복원되지는 않습니다. 문제 해결을 위해 앱을 삭제하기 전에 먼저 문의해 주세요.
결제 실패, 중복 청구 또는 환불은 어떻게 하나요?
결제와 환불은 Apple이 처리합니다. 청구되었지만 잠금이 해제되지 않았다면 Apple 구매 내역을 확인하고 다시 구매하기 전에 복원해 보세요. Apple 문제 신고 웹사이트에서 환불을 요청할 수 있으며 환불 가능 여부는 Apple이 결정합니다. 계속 문제가 있으면 이메일로 문의해 주세요.
Apple에 환불 요청
소리가 안 나요. 오프라인으로 사용할 수 있나요?
학습 콘텐츠와 단어 녹음은 오프라인으로 사용할 수 있습니다. 구매와 복원에는 인터넷이 필요합니다. 앱 설정에서 단어 읽기를 켜고 기기의 미디어 음량과 Bluetooth 이어폰 출력을 확인하세요. 음악과 효과음은 각각 켜거나 끌 수 있습니다.
무료 범위와 구독 만료 후 이용은?
각 학습 단계의 처음 두 챕터는 무료입니다. 유효한 구독이나 평생 이용권으로 모든 챕터를 열 수 있습니다. 구독 만료 후에도 무료 챕터와 기기에 저장된 학습 기록은 유지됩니다. 현재 가격, 구독 기간, 적용 가능한 체험 혜택은 앱에 표시됩니다.
화면과 뜻풀이 언어는 어떻게 바꾸나요?
홈 화면 설정에서 사용하는 언어를 선택하세요. 중국어 간체, 중국어 번체, 영어, 일본어, 한국어, 독일어, 프랑스어, 스페인어를 지원합니다. 영어 모드에서는 뜻풀이 물약 대신 소리를 사용합니다.
도움이 더 필요한가요?
support_glugwords@163.com
기기 모델, iOS 버전, 앱 버전, 문제를 재현하는 단계와 필요한 경우 스크린샷을 알려 주세요. 비밀번호, 인증 코드, 전체 결제 정보는 보내지 마세요.
Glug Words Support
Aktualisiert am 29. Oktober 2026
Fragen zu einem Kauf, deinem Lernfortschritt oder dem Ton? Hier findest du Antworten und unseren Kontakt.
Häufige Fragen
Bezahlt, aber Premium ist gesperrt. Wie stelle ich den Kauf wieder her?
Verbinde dich mit dem Internet und verwende im App Store den Apple Account, mit dem du gekauft hast. Öffne oben rechts auf der Startseite die Einstellungen und tippe unter Premium auf Käufe wiederherstellen. Auch unten auf der Kaufseite gibt es diese Option. Ein aktives Abo oder ein Kauf auf Lebenszeit lässt sich wiederherstellen; abgelaufene oder erstattete Käufe schalten Premium nicht frei.
Apple-Support
Wie kündige ich ein Abo oder ein Probeabo?
Öffne auf dem iPhone Einstellungen → dein Name → Abonnements → Glug Words und kündige dort das Abo oder die Testphase. Status und Ablaufdatum stehen bei Apple. Das Löschen der App kündigt kein Abo. Der Kauf auf Lebenszeit ist einmalig und verlängert sich nicht.
Apple-Support
Kommt mein Fortschritt auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation zurück?
Käufe und Lernfortschritt sind getrennt. Mit demselben Apple Account kannst du ein aktives Abo oder den Kauf auf Lebenszeit auf einem neuen Gerät wiederherstellen. Die App hat derzeit keine Benutzerkonten und keine Cloud-Synchronisierung. Level, Münzen, Sammlung und Wiederholungen bleiben lokal auf dem Gerät. Beim Löschen der App gehen diese Daten verloren; Käufe wiederherstellen bringt den Lernfortschritt nicht zurück. Kontaktiere uns bitte, bevor du die App zur Fehlerbehebung löschst.
Was tun bei Zahlungsfehlern, doppelter Abbuchung oder einem Erstattungswunsch?
Apple bearbeitet Zahlungen und Rückerstattungen. Wurde dir etwas berechnet, ohne Premium freizuschalten, prüfe den Apple-Kaufverlauf und versuche die Wiederherstellung, bevor du erneut kaufst. Über Apples Website zum Melden von Problemen kannst du eine Erstattung beantragen. Apple entscheidet über den Anspruch. Bleibt Premium gesperrt, schreib uns.
Rückerstattung bei Apple beantragen
Kein Ton? Funktioniert die App offline?
Lerninhalte und Wortaufnahmen funktionieren offline. Kaufen und Wiederherstellen benötigen Internet. Aktiviere das Vorlesen in den App-Einstellungen und prüfe Medienlautstärke sowie die Ausgabe über Bluetooth-Kopfhörer. Musik und Effekte haben eigene Schalter.
Was ist kostenlos und was passiert nach dem Abo-Ende?
Die ersten zwei Kapitel jeder Lernstufe sind kostenlos. Ein aktives Abo oder der Kauf auf Lebenszeit schaltet alle Kapitel frei. Nach dem Abo-Ende bleiben die kostenlosen Kapitel verfügbar und deine Lernaufzeichnungen auf dem Gerät erhalten. Aktuelle Preise, Laufzeiten und verfügbare Testangebote stehen in der App.
Wie ändere ich die Sprache?
Wähle in den Einstellungen der Startseite unter Ich spreche… deine Sprache. Unterstützt werden vereinfachtes und traditionelles Chinesisch, Englisch, Japanisch, Koreanisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Im englischen Modus ersetzt der Klang eines Wortes den übersetzten Bedeutungstrank.
Noch Fragen?
support_glugwords@163.com
Bitte nenne Gerätemodell, iOS-Version, App-Version und die Schritte, bei denen das Problem auftritt. Ein Screenshot kann helfen. Sende keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Zahlungsdaten.
Assistance Glug Words
Mise à jour : 29 octobre 2026
Un souci avec un achat, ta progression ou le son ? Consulte les réponses ci-dessous ou écris-nous.
Questions fréquentes
J’ai payé, mais Premium reste verrouillé. Comment restaurer mon achat ?
Connecte-toi à Internet et vérifie que l’App Store utilise le compte Apple ayant servi à l’achat. Ouvre les réglages en haut à droite de l’accueil, puis touche Restaurer les achats sous Premium. Cette option se trouve aussi en bas de l’écran d’achat. Un abonnement actif ou un achat à vie peut être restauré ; un achat expiré ou remboursé ne débloque pas Premium.
Assistance Apple
Comment résilier un abonnement ou un essai gratuit ?
Sur l’iPhone, ouvre Réglages → ton nom → Abonnements → Glug Words, puis résilie l’abonnement ou l’essai. Consulte le statut et la date de fin indiqués par Apple. Supprimer l’app ne résilie pas un abonnement. L’achat à vie est un achat unique sans renouvellement.
Assistance Apple
Ma progression revient-elle sur un nouvel appareil ou après réinstallation ?
Les achats et la progression sont distincts. Avec le même compte Apple, tu peux restaurer un abonnement actif ou un achat à vie sur un nouvel appareil. L’app n’a actuellement ni compte utilisateur ni synchronisation de progression dans le cloud. Niveaux, pièces, collection et révisions sont enregistrés sur l’appareil. Supprimer l’app efface ces données locales ; restaurer les achats ne restaure pas la progression. Contacte-nous avant de supprimer l’app pour résoudre un problème.
Paiement refusé, double facturation ou remboursement ?
Apple gère les paiements et les remboursements. Si un paiement a été prélevé sans déblocage, vérifie l’historique des achats Apple et essaie de restaurer avant de racheter. Tu peux demander un remboursement sur le site Signaler un problème d’Apple ; Apple décide de ton éligibilité. Si Premium reste verrouillé, écris-nous.
Demander un remboursement à Apple
Pas de son ? Peut-on apprendre hors ligne ?
Les contenus et enregistrements des mots fonctionnent hors ligne. Les achats et leur restauration nécessitent Internet. Active la lecture des mots dans les réglages de l’app et vérifie le volume multimédia ainsi que la sortie vers un casque Bluetooth. Musique et effets ont des interrupteurs séparés.
Qu’est-ce qui est gratuit ? Que se passe-t-il à la fin de l’abonnement ?
Les deux premiers chapitres de chaque étape sont gratuits. Un abonnement actif ou un achat à vie débloque tous les chapitres. Après expiration, les chapitres gratuits restent accessibles et tes données d’apprentissage restent sur l’appareil. Prix, durées et essais applicables sont indiqués dans l’app.
Comment changer la langue de l’interface et des traductions ?
Dans les réglages de l’accueil, choisis ta langue avec Je parle… L’app prend en charge le chinois simplifié et traditionnel, l’anglais, le japonais, le coréen, l’allemand, le français et l’espagnol. Le mode anglais remplace la potion de traduction par le son du mot.
Besoin d’aide supplémentaire ?
support_glugwords@163.com
Indique le modèle de ton appareil, les versions d’iOS et de l’app, les étapes pour reproduire le problème et, si utile, une capture d’écran. N’envoie pas de mot de passe, de code de vérification ni de coordonnées de paiement complètes.
Soporte de Glug Words
Actualizado: 29 de octubre de 2026
¿Dudas sobre una compra, tu progreso o el sonido? Consulta las respuestas o escríbenos.
Preguntas frecuentes
He pagado, pero Premium sigue bloqueado. ¿Cómo restauro la compra?
Conéctate a Internet y comprueba que el App Store usa la cuenta de Apple con la que compraste. Abre los ajustes de la esquina superior derecha del inicio y toca Restaurar compras en Premium. También hay una opción al final de la pantalla de compra. Puedes restaurar una suscripción activa o una compra de por vida; las compras caducadas o reembolsadas no desbloquean Premium.
Ayuda de Apple
¿Cómo cancelo una suscripción o prueba gratuita?
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¿Recuperaré mi progreso al cambiar de dispositivo o reinstalar?
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¿Qué hago si falla el pago, me cobran dos veces o quiero un reembolso?
Apple gestiona los pagos y reembolsos. Si te han cobrado sin desbloquear Premium, comprueba el historial de compras de Apple e intenta restaurar antes de volver a comprar. Puedes solicitar un reembolso en la web de Apple para informar de un problema; Apple decide si corresponde. Si Premium sigue bloqueado, escríbenos.
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¿Por qué no hay sonido? ¿Puedo aprender sin Internet?
El contenido y las grabaciones funcionan sin conexión. Comprar y restaurar compras requiere Internet. Activa la lectura de palabras en los ajustes de la app y comprueba el volumen multimedia y la salida a auriculares Bluetooth. Música y efectos tienen interruptores independientes.
¿Qué es gratis y qué pasa cuando caduca la suscripción?
Los dos primeros capítulos de cada etapa son gratis. Una suscripción activa o una compra de por vida desbloquea todos los capítulos. Al caducar la suscripción, los capítulos gratuitos siguen disponibles y los registros de aprendizaje permanecen en el dispositivo. La app muestra los precios, periodos y pruebas aplicables.
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz y de los significados?
Abre los ajustes del inicio y elige tu idioma en Hablo… La app admite chino simplificado y tradicional, inglés, japonés, coreano, alemán, francés y español. El modo inglés usa el sonido de la palabra en lugar de una poción con su traducción.
¿Necesitas más ayuda?
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Indica el modelo del dispositivo, las versiones de iOS y de la app, los pasos para reproducir el problema y, si ayuda, una captura de pantalla. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos de pago completos.